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Política de Trocas e Devoluções

A oferta de trocas na OUTLET PRADO se aplica a produtos comprados que se enquadrem nas seguintes hipóteses:

  1. Troca e devolução de produto por algum vício. Caso o ADERENTE constate algum tipo de defeito, vício nos produtos e não por uso equivocado ou por ausência dos requisitos de sistema, que o torne impróprio ou inadequado ao uso, terá o prazo legal de 30 (trinta) dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação. Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas imagens estáticas e em vídeo do produto, bem como a informação do número do pedido do produto. Iremos analisar as imagens e, comprovado o vício, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.  A CONTRATADA ao receber o produto, e se constatando o defeito, enviará um novo nas mesmas características. O ADERENTE ainda poderá optar por não continuar com a compra do produto, e optar pelo reembolso.
  1. Troca de produto por outro de valor maior. No caso da escolha de troca por um produto de valor superior, o ADERENTE deverá efetuar pagamento complementar. Em caso de troca por um produto de valor inferior, a diferença será reembolsada. A troca prevista poderá ser realizada apenas uma vez.

Cancelamento e desistência da compra por arrependimento

Você poderá exercer o seu direito de arrependimento para as compras realizadas no site www.outletprada.com. O pedido de desistência, por arrependimento, da compra online poderá ser feito no período de 07 (sete) dias corridos após a compra, a contar da data o recebimento. Observe-se que neste caso o prazo de garantia obedece, estritamente, ao prazo mínimo previsto na lei brasileira, qual seja, 07 (sete) dias para cancelamento (desistência), conforme disposição expressa do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Passado o prazo exposto acima, não serão aceitos pedidos de cancelamento por mera desistência da compra

Condições para troca ou devoluções

OUTLET PRADO está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento dele. Precisam ser observadas as seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido.
  • O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

O que fazer para solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para contato@outletprada.com e informe:

  • Nome do produto;
  • Número do pedido;
  • E-mail cadastrado na compra;
  • Motivo para troca ou devolução.
  • Vídeo e fotos que comprovem o defeito (em caso de troca).

Confirmadas todas as questões acerca da troca ou devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e em caso apenas de desistência por arrependimento lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.